อกต. 6/2565
การกำหนดหลักเกณฑ์ให้ผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลจัดส่งและเปิดเผยข้อมูลคุณภาพการให้บริการ และจัดส่งรายงานการใช้ความสามารถของระบบงาน (IT usage capacity)
การกำหนดหลักเกณฑ์ให้ผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลจัดส่งและเปิดเผยข้อมูลคุณภาพการให้บริการ และจัดส่งรายงานการใช้ความสามารถของระบบงาน (IT usage capacity)
แบบสำรวจความคิดเห็น
1. การจัดทำและการจัดส่ง รวมทั้งการเปิดเผยข้อมูลคุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบธุรกิจ
1.1 ขอบเขตการใช้บังคับ ผู้ประกอบธุรกิจประเภทศูนย์ซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัล นายหน้าซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัล และผู้ค้าสินทรัพย์ดิจิทัล
ข้อเสนอแนะ/ข้อสังเกตเพิ่มเติม
1.2 ประเภทข้อมูลที่จัดทำและจัดส่ง รวมทั้งเปิดเผย
1.2.1 ข้อมูลเกี่ยวกับความขัดข้องของระบบที่ส่งผลกระทบต่อ การให้บริการทั้งกรณีที่มีความขัดข้องทั้งหมดหรือบางส่วน ไม่ว่าจะมีผล มาจากตัวระบบเองหรือโครงสร้างพื้นฐานที่สนับสนุนระบบดังกล่าว เช่น network ให้ผู้ประกอบธุรกิจเปิดเผยเป็นจำนวนครั้ง และจำนวนชั่วโมงที่ระบบขัดข้องในแต่ละครั้ง โดยแบ่งตามระบบงานของผู้ประกอบธุรกิจแต่ละราย เช่น ระบบฝากถอนสินทรัพย์ดิจิทัล ระบบฝากถอนเงินบาท ระบบซื้อขาย และระบบแสดงทรัพย์สินลูกค้า เป็นต้น
ข้อเสนอแนะ/ข้อสังเกตเพิ่มเติม
1.2.2 ข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการ โดยแสดงข้อร้องเรียนแยกตามประเภทดังต่อไปนี้ (1) ระบบงานขัดข้อง เช่น ระบบฝากถอนสินทรัพย์ดิจิทัล/เงินบาท ระบบซื้อขาย ระบบแสดงทรัพย์สินลูกค้า ระบบรับเรื่องร้องเรียน เป็นต้น (2) การให้บริการที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข เช่น ระยะเวลา การรับลูกค้า ระยะเวลาในการฝากหรือถอนเงิน ทรัพย์สินลูกค้าสูญหาย การเก็บค่าธรรมเนียมไม่เป็นธรรม เป็นต้น (3) การซื้อขาย เช่น ราคาซื้อขายมีความผิดปกติ เป็นต้น (4) ข้อร้องเรียนอื่น ๆ โดยให้ผู้ประกอบธุรกิจแสดงข้อมูลเรื่องร้องเรียนที่ยุติแล้ว ตามระยะเวลาดำเนินการที่กำหนด ได้แก่ 7 วัน 15 วัน 30 และคงค้างมากกว่า 30 วัน และข้อมูลแนวโน้มเรื่องร้องเรียน โดยให้แสดงข้อมูลเชิงเปรียบเทียบในมิติต่าง ๆ อาทิ ข้อมูลร้องเรียนแต่ละเดือน แยกตามประเภทข้อร้องเรียน หรือแยกตามระยะเวลาดำเนินการ ในการยุติเรื่องร้องเรียน เป็นต้น
ข้อเสนอแนะ/ข้อสังเกตเพิ่มเติม
1.3 ระยะเวลาการจัดทำและจัดส่ง รวมทั้งการเปิดเผย ผู้ประกอบธุรกิจตามข้อ 1.1 ต้องจัดทำข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพ การให้บริการตามข้อ 1.2 และจัดส่งให้สำนักงาน ก.ล.ต. เป็นรายเดือนภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป และเปิดเผยบนเว็บไซต์ของผู้ประกอบธุรกิจภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป
ข้อเสนอแนะ/ข้อสังเกตเพิ่มเติม
2. การจัดทำและการจัดส่งรายงาน IT usage capacity
2.1 ขอบเขตการใช้บังคับ ผู้ประกอบธุรกิจประเภทศูนย์ซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัล นายหน้าซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัล และผู้ค้าสินทรัพย์ดิจิทัล
ข้อเสนอแนะ/ข้อสังเกตเพิ่มเติม
2.2 ประเภทข้อมูลที่จัดทำและจัดส่ง (1) ข้อมูลการใช้บริการดังต่อไปนี้ ทั้งจำนวนเฉลี่ย (average) จำนวนสูงสุด (peak) และผลการทดสอบภาวะวิกฤตครั้งล่าสุด (stress test) รวมถึงสัดส่วน peak เทียบกับ stress test ดังกล่าวด้วย (1.1) จำนวนผู้เข้าใช้งานระบบ (number of concurrent user) (1.2) จำนวนธุรกรรมที่เกิดขึ้นต่อ 1 วินาที (transaction per second) (2) จำนวนบัญชีลูกค้าทั้งหมด (total account) จำนวนบัญชีลูกค้าที่มีการส่งคำสั่งซื้อขาย (active account)
ข้อเสนอแนะ/ข้อสังเกตเพิ่มเติม
2.3 ระยะเวลาการจัดทำและจัดส่ง ผู้ประกอบธุรกิจตามข้อ 2.1 ต้องจัดทำข้อมูล IT usage capacity ตามข้อ 2.2 เป็นรายวัน และนำส่งให้สำนักงาน ก.ล.ต. เป็นรายเดือนภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป
ข้อเสนอแนะ/ข้อสังเกตเพิ่มเติม
3. ช่วงเวลาที่คาดว่าจะมีผลใช้บังคับ กำหนดให้ประกาศมีผลใช้บังคับเมื่อพ้น 6 เดือนนับจากวันที่ประกาศมีผลใช้บังคับเพื่อให้ผู้ประกอบธุรกิจมีระยะเวลาในการเตรียมการ
ข้อเสนอแนะ/ข้อสังเกตเพิ่มเติม
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
1. นายพลวัต ชินตระกูลชัย โทรศัพท์ 0-2263-6458 อีเมล ponwat@sec.or.th 2. นางฐิติกา โอสถาเลิศ โทรศัพท์ 0-2033-9632 อีเมล thitika@sec.or.th 3. นางสาวกรกช พินิจพงษ์พันธ์ โทรศัพท์ 0-2263-6070 อีเมล korakot@sec.or.th 4. นางสาวสโรชา โชคมาวิโรจน์ โทรศัพท์ 0-2033-4621 อีเมล sarochac@sec.or.th