ตามที่ ก.ล.ต. ได้ติดตามความเสี่ยงและการดำรงเงินกองทุนของผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง พบว่าบริษัท อีอาร์เอ็กซ์ จำกัด (บริษัท อีอาร์เอ็กซ์ - ใช้ชื่อทางการค้าว่า Kucoin Thailand) มีระดับเงินกองทุนของบริษัท ณ วันที่ 29 ธันวาคม 2568 ถึงวันที่ 2 มกราคม 2569 อยู่ในระดับต่ำกว่าเกณฑ์การดำรงเงินกองทุนขั้นต่ำ โดยมีระดับเงินกองทุนต่ำกว่าร้อยละ 60 ของเงินกองทุนขั้นต่ำที่ผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลต้องดำรง เป็นระยะเวลา 5 วันติดต่อกัน บริษัท อีอาร์เอ็กซ์ ในฐานะศูนย์ซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัล จึงต้องดำเนินการตามที่หลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกำหนด ดังนี้

    (1) ระงับการประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลทุกประเภทจนกว่าจะสามารถดำรงเงินกองทุนได้

    (2) แจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษร เกี่ยวกับการระงับการประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลทุกประเภท ตาม (1) โดยไม่ชักช้า 

เมื่อบริษัท อีอาร์เอ็กซ์ สามารถกลับมาดำรงเงินกองทุนได้ บริษัทต้องได้รับอนุญาตจาก ก.ล.ต. ก่อน จึงจะสามารถกลับมาประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลตามปกติต่อไป

จากกรณีดังกล่าว ก.ล.ต. ได้กำชับให้บริษัท อีอาร์เอ็กซ์ สื่อสารและทำความเข้าใจกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด ตลอดจนดูแลพร้อมอำนวยความสะดวก หากลูกค้าประสงค์จะถอนทรัพย์สิน โดยลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลผ่านช่องทางการติดต่อของบริษัท ได้แก่ ฝ่ายบริการลูกค้า (Happiness Team) อีเมล happy@kucoin.th ตลอด 24 ชั่วโมง และทางหมายเลขโทรศัพท์ 02-080-6060 วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ เวลา 9.00 น. – 18.00 น. หรือช่องทางการติดต่อของ ก.ล.ต. โทร 1207 กด 9 

ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าและข่าวสารที่เกี่ยวข้องได้ ผ่านช่องทางการสื่อสารของบริษัทและ ก.ล.ต.